上海咨詢公司質(zhì)量成本管理培訓(xùn)—企業(yè)內(nèi)部咨詢培訓(xùn)需求和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作請(qǐng)聯(lián)系
質(zhì)量成本管?理培訓(xùn)公開課-培訓(xùn)地點(diǎn)：江蘇無錫萬達(dá)廣場(chǎng) 四人即開班 小班教學(xué) 每月開班
—金舟軍老師 手機(jī)/微信：13816949004 QQ郵箱：923503608@qq.com
非常您謝謝關(guān)注質(zhì)量管理專家金舟軍講師質(zhì)量成本管理培訓(xùn),更希望你選擇我的培訓(xùn),上海科租企業(yè)管理咨詢有限公司將為您提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的質(zhì)量成本管理培訓(xùn),保證您學(xué)完就會(huì)應(yīng)用,要進(jìn)一步了解質(zhì)量成本管理培訓(xùn)詳情,請(qǐng)馬上與我本人聯(lián)系，經(jīng)考試合格發(fā)質(zhì)量成本培訓(xùn)證書，權(quán)威合格質(zhì)量成本證書。
金舟軍以應(yīng)用為導(dǎo)向的培訓(xùn)，在培訓(xùn)前到客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研（免費(fèi)調(diào)研一天），培訓(xùn)結(jié)合客戶案例，確保學(xué)員培訓(xùn)完就會(huì)應(yīng)用，請(qǐng)點(diǎn)擊查看
—金舟軍質(zhì)量培訓(xùn)咨詢質(zhì)量保證流程
1.專業(yè)質(zhì)量成本培訓(xùn)講師--金舟軍老師質(zhì)量管理專家,精益質(zhì)量創(chuàng)始人,二十多年專業(yè)從事質(zhì)量管理工具、質(zhì)量成本培訓(xùn)和咨詢。
2.源自世界先進(jìn)技術(shù)--質(zhì)量成本培訓(xùn)汲取原版手冊(cè)、國際學(xué)術(shù)報(bào)告及論文、世界級(jí)企業(yè)質(zhì)量成本案例,國內(nèi)領(lǐng)先水平。
3.采用客戶案例實(shí)戰(zhàn)--質(zhì)量成本培訓(xùn)前書面、電話和客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,保證課程包括客戶案例,使學(xué)員學(xué)完就會(huì)做。
4.學(xué)員實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值--金老師自辦質(zhì)量成本管理培訓(xùn)公司,全部培訓(xùn)利潤歸老師所有,確?？蛻羲械腻X都花在培訓(xùn)上,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。
培訓(xùn)客戶

質(zhì)量成本管理培訓(xùn)公開課照?片
    
  
質(zhì)量成本管?理培訓(xùn)公開課現(xiàn)場(chǎng)?視頻--舟軍老師培視?頻-點(diǎn)擊即觀看?金舟軍老師好看視?頻主頁
金舟軍老師質(zhì)量成本管理培訓(xùn)優(yōu)勢(shì) 

 

結(jié)合客戶案例的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)     包括后服務(wù)答疑的全過程   
 
金舟軍老師通過五大步驟結(jié)合客戶案例講解，確保學(xué)員學(xué)完全就會(huì)在工作中應(yīng)用： 1 .案例網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、2.案例學(xué)員預(yù)習(xí)、3. 現(xiàn)場(chǎng)案例調(diào)研、4.案例練習(xí)點(diǎn)評(píng)、5.售后案例答疑。 
1.案例網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 
培訓(xùn)意向一經(jīng)確定，金舟軍老師就要與客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通，確定質(zhì)量成本管理實(shí)施難點(diǎn)，收集質(zhì)量成本管理實(shí)施資料，并就實(shí)施資料的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通，并了解客戶學(xué)習(xí)質(zhì)量成本管理的目的。 
 
2.學(xué)員案例預(yù)習(xí)
金舟軍老師根據(jù)質(zhì)量成本管理實(shí)施中的難點(diǎn)，事先為學(xué)員出質(zhì)量成本管理的預(yù)習(xí)題，幫助學(xué)員提前思考怎樣解決實(shí)施案例的難點(diǎn)，同時(shí)也預(yù)習(xí)課堂講解的知識(shí)。 
 
3. 現(xiàn)場(chǎng)案例調(diào)研
培訓(xùn)前一天，金舟軍老師會(huì)到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一天的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，查找客戶質(zhì)量成本管理實(shí)施情況，并為課堂針對(duì)客戶實(shí)施質(zhì)量成本管理中的問題講解做準(zhǔn)備。
 
4.案例練習(xí)點(diǎn)評(píng)
根據(jù)案例實(shí)施中的難點(diǎn)問題，每天培訓(xùn)約有五十分鐘的客戶案例分組練習(xí)，每組學(xué)員的案例練習(xí)金舟軍老師都要做詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)，確保學(xué)員學(xué)完全就會(huì)在工作中應(yīng)用。 
5.售后案例答疑
培訓(xùn)完成后一年之內(nèi)，如果客戶在實(shí)施質(zhì)量成本管理過程中有什么問題，可以為客戶組織騰訊會(huì)議的在線答疑至少三次
質(zhì)量成本管理培訓(xùn)
課程公開課大綱--本網(wǎng)站為簡版課程大綱，需要更詳細(xì)大綱請(qǐng)索取
一.培訓(xùn)目的:通過本課程十四小時(shí)學(xué)習(xí),使學(xué)員了解成本分類、質(zhì)量成本三級(jí)科目，能夠建立和管理各職能部門的成本項(xiàng)目、質(zhì)量成本、質(zhì)量目標(biāo)。
二.培訓(xùn)參與對(duì)象:ISO9000、IATF認(rèn)證質(zhì)量體系企業(yè)的中高層管理人員、質(zhì)量工程師、內(nèi)審員和企業(yè)財(cái)務(wù)人員。
三.課程內(nèi)容安排
第一天上午
1章節(jié).質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性講解       轉(zhuǎn)載必究
質(zhì)量成本概述
為什么要講質(zhì)量成本
怎樣讓顧客滿意
確定質(zhì)量指標(biāo)要求
例子演練-怎樣平衡顧客滿意與財(cái)務(wù)結(jié)果的關(guān)系
2章節(jié).質(zhì)量成本模式講解
質(zhì)量成本PAF模式
例子演練-質(zhì)量成本PAF模式是怎么分類
3章節(jié).質(zhì)量成本分類方法講解
符合性質(zhì)量成本、
不符合性質(zhì)量成本
例子演練-不符合性質(zhì)量成本有幾種
第一天下午
4章節(jié).外部故障成本統(tǒng)計(jì)講解
外部損失成本計(jì)算方法
例子演練-怎樣減少外部損失成本
5章節(jié).鑒定成本統(tǒng)計(jì)講解
成品檢驗(yàn)
檢驗(yàn)的作用
例子演練-鑒定成本與哪些質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)
6章節(jié).內(nèi)部故障成本統(tǒng)計(jì)講解
鑒定成本與內(nèi)部損失成本關(guān)系      轉(zhuǎn)載必究
例子演練-增加鑒定成本能減少內(nèi)部損失成本嗎
7章節(jié).《質(zhì)量成本管理指南》
質(zhì)量成本三級(jí)科目
例子演練-增加鑒定成本能減少內(nèi)部損失成本嗎
第二天上午
8章節(jié).質(zhì)量成本特牲講解
各質(zhì)量成本的關(guān)系
例子演練-制定各部門質(zhì)量成本指標(biāo)
9章節(jié).質(zhì)量成本指標(biāo)講解
產(chǎn)品外部質(zhì)量損失率
產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量損失率
例子演練-產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量損失率是代表廠內(nèi)質(zhì)量預(yù)防工作好壞的指標(biāo)嗎
10章節(jié).質(zhì)量成本管理講解
質(zhì)量成本管理體系的目標(biāo)
例子演練-質(zhì)量成本管理舟必須為滿足什么為前提
11章節(jié).6SIGMA質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性特征講解
劣質(zhì)成本分析（COPQ,costofpoorquality）
有形損失與無形損失
例子演練-無形損失怎樣統(tǒng)計(jì)成財(cái)務(wù)指標(biāo)
第二天下午
12章節(jié).《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》講      解轉(zhuǎn)載必究
監(jiān)測(cè)顧客滿意度、進(jìn)行成本和（或）收益分析
例子演練-怎樣才能達(dá)到顧客滿意
13章節(jié).標(biāo)桿研究講解
標(biāo)桿基本概念、
例子演練-標(biāo)桿比較主要作用是什么
14章節(jié).平衡記分卡
四個(gè)層面績效目標(biāo)講解
內(nèi)部流程目標(biāo)
員工學(xué)習(xí)成長目標(biāo)
例子演練-怎么樣才能提高企業(yè)內(nèi)部流程目標(biāo)
15章節(jié).質(zhì)量成本目標(biāo)管理實(shí)施講解
目標(biāo)制定
例子演練-制定目標(biāo)要考慮哪些因素
16章節(jié).質(zhì)量成本管理體系講解
質(zhì)量成本管理體系職責(zé)
例子演練-質(zhì)量成本管理流程中成本指標(biāo)收集該怎么規(guī)定
17章節(jié).質(zhì)量成本改進(jìn)項(xiàng)目講解
質(zhì)量成本改進(jìn)項(xiàng)目選擇      轉(zhuǎn)載必究
例子演練-怎樣用排列圖選擇質(zhì)量成本改進(jìn)項(xiàng)目
四.質(zhì)量成本課程培訓(xùn)學(xué)時(shí):每天七小時(shí)共兩天14小時(shí)
 
質(zhì)量
質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。
要求：明示的、通常隱含的或應(yīng)履行的需求或期望。
合格（符合）：滿足要求。
不合格（不符合）：未滿足要求。
缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。
確定質(zhì)量指標(biāo)要求
確定產(chǎn)品功能指標(biāo)在成本、可制造性前提下具備滿足顧客要求的競(jìng)爭力。
質(zhì)量損失
質(zhì)量損失：由于質(zhì)量不能滿足顧客的要求或合理的期望，從而導(dǎo)致資源或喪失潛在利益所造成的經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)量損失包括不合格處理的有形損失和喪失潛在利益和信譽(yù)的無形損失。
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》
第四十二條　由于銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
　
銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
外部損失成本
交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。如保修、保換、保退、索賠、訴訟費(fèi)等，產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用的總和。
鑒定成本
鑒定成本是用于檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以評(píng)定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的要求所支付的費(fèi)用。
檢驗(yàn)費(fèi)-對(duì)購進(jìn)的原材料、零部件、元器件外協(xié)件以及生產(chǎn)過程中的在制品、半成品、產(chǎn)成品按質(zhì)量要求所進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)所支付的費(fèi)用。
質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)-質(zhì)量檢驗(yàn)部門為開展日常檢驗(yàn)工作所支付的辦公費(fèi)用。
工資及福利基金-從事檢驗(yàn)、試驗(yàn)工作人員的工資總額及提取的福利基金。
檢測(cè)設(shè)備維修折舊費(fèi)-檢測(cè)設(shè)備維護(hù)、校準(zhǔn)、修理和折舊費(fèi)。
內(nèi)部損失成本
內(nèi)部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不能滿足規(guī)定要求所造成的損失。
報(bào)廢損失費(fèi)-因產(chǎn)品、半成品在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)而報(bào)廢所造成的損失。以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用。
返工費(fèi)-返工不合格產(chǎn)品并使之達(dá)到質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用，包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用。
預(yù)防成本
質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)-制定質(zhì)量政策、計(jì)劃、目標(biāo)、編制質(zhì)量手冊(cè)及有關(guān)文件等一系列活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用及質(zhì)量管理部門的管理費(fèi)。
ISO10014《質(zhì)量管理－財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)指南》
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織TC176技術(shù)委員會(huì)SC3分技術(shù)委員會(huì)WG11工作組（ISO/TC176/SC3/WG11）已開始編制ISO10014標(biāo)準(zhǔn)的第二版《質(zhì)量管理——財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)指南》。該版ISO10014標(biāo)準(zhǔn)將取代第一版ISO/TR10014：1998《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南》，該版標(biāo)準(zhǔn)把8項(xiàng)ISO9000質(zhì)量管理原則作為財(cái)務(wù)工具，對(duì)每項(xiàng)原則都以相同的方式給出應(yīng)采用的過程、過程實(shí)施后可達(dá)到的效果和實(shí)現(xiàn)這些效果的指南，通過關(guān)注ISO9000質(zhì)量管理原則、過程模式及其相互協(xié)同，為各機(jī)構(gòu)提供實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益和業(yè)績改進(jìn)的指南。
下面按照8項(xiàng)質(zhì)量管理原則分別說明標(biāo)準(zhǔn)中所涉及到的內(nèi)容。
一、顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
1．過程
為了使機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，應(yīng)采取以下過程：
了解市場(chǎng)/環(huán)境和供應(yīng)鏈；
制訂有效的市場(chǎng)計(jì)劃；
理解顧客；
建立并保持與顧客和其他相關(guān)方清晰且互動(dòng)的溝通；
明確顧客要求和機(jī)構(gòu)的能力；
簽定互利的合同；
靈活、有效且高效地運(yùn)作，以滿足要求；
發(fā)揮并保持競(jìng)爭力；
采用適宜的方式對(duì)顧客滿意度進(jìn)行監(jiān)測(cè)；
不斷提高顧客滿意度；
增加產(chǎn)品價(jià)值；
提高推銷的有效性。
2．可達(dá)到的效果
當(dāng)機(jī)構(gòu)有效地建立了以上全部或部分過程時(shí)，可望獲得財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，如：
增加銷售額和納稅金額；
在外部條件不利的情況下，財(cái)務(wù)業(yè)績更穩(wěn)??；
提高實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的信心；
滿足顧客；
在整個(gè)供應(yīng)鏈中減少抱怨；
降低成本；
改善顧客和供應(yīng)鏈的關(guān)系；
顧客忠誠；
留住顧客的途徑（戰(zhàn)略的、價(jià)值的、倫理的）——增加業(yè)務(wù)量；
廣泛的顧客基礎(chǔ)，需要時(shí)可擴(kuò)大銷售空間。
3．實(shí)現(xiàn)指南
適用時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮使用下面列舉的一種或幾種方法，以有效實(shí)施上述過程：
了解市場(chǎng)和供應(yīng)鏈的方法，如：市場(chǎng)調(diào)查與分析；
了解顧客的方法，如：顧客關(guān)系管理（CRM）、期望與概念調(diào)查；
溝通的方法，如：EDI、呼叫中心和幫助臺(tái)；
確定顧客要求/機(jī)構(gòu)能力的方法，如：產(chǎn)品要求策劃（MRP）、過程能力研究；
簽定互利合同的方法，如：服務(wù)等級(jí)協(xié)議；
運(yùn)作過程，可采用提高邏輯性、靈活性、有效性和可生產(chǎn)性的過程優(yōu)化方法；
發(fā)揮和保持競(jìng)爭力的方法，如：水平比較；
檢測(cè)顧客滿意度的方法，如：應(yīng)答與抱怨傳遞、趨勢(shì)分析；
不斷提高顧客滿意度的方法，如：CRM；
增加產(chǎn)品價(jià)值的方法，如：產(chǎn)品性能優(yōu)化；
提高推銷有效性的方法，如：供應(yīng)鏈邏輯、平衡記分卡。
二、領(lǐng)導(dǎo)作用
最高管理者應(yīng)確保履行法人職責(zé)，對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行指揮、控制和管理。他們應(yīng)在權(quán)衡所有相關(guān)方的需求后，確定統(tǒng)一的目標(biāo)。為
實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，最高管理者應(yīng)創(chuàng)造并保持一個(gè)鼓勵(lì)員工參與、革新和發(fā)揮創(chuàng)造力的環(huán)境。他們的承諾和自身的榜樣作用決定了
其領(lǐng)導(dǎo)的有效性。
1．過程
最高管理者應(yīng)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)原則，在機(jī)構(gòu)內(nèi)消除恐懼，建立信任。實(shí)施這項(xiàng)原則，應(yīng)采用以下過程：
制定戰(zhàn)略和方針；
建立有效的目標(biāo)；
提供資源；
激勵(lì)員工；
促進(jìn)參與并授權(quán)；
確定能力；
測(cè)量和控制結(jié)果。
2．可達(dá)到的效果
通過上述全部或部分過程，機(jī)構(gòu)可望獲得財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，如：
提高生產(chǎn)率和改進(jìn)質(zhì)量；
員工滿意；
顧客滿意；
資源得到有效的配置；
人員能勝任工作；
理想的財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)支出；
其他相關(guān)方滿意。
3．實(shí)現(xiàn)指南
適用時(shí)，最高管理者應(yīng)考慮使用下面所列舉的一種或幾種方法，以有效地實(shí)現(xiàn)上述過程：
戰(zhàn)略策劃的方法，如：SWOT（實(shí)力、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)與危機(jī)）模型、風(fēng)險(xiǎn)/利益分析、水平比較、自我評(píng)定；
目標(biāo)/方針設(shè)定方法，如：自上而下和自下而上進(jìn)行宣傳；
目標(biāo)監(jiān)測(cè)的方法，如：具有業(yè)績指標(biāo)的平衡記分卡、趨勢(shì)圖等；
資源配置的方法，如：排列圖、餅分圖、壽命周期費(fèi)用、償還周期（PP）、投資分析/回報(bào)（ROI）；
激勵(lì)的方法，如：鼓勵(lì)/獎(jiǎng)勵(lì)制度、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)、利益共享制度；
參與和授權(quán)的方法，如：團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量環(huán)、建議方案；
測(cè)量與控制的方法，如：統(tǒng)計(jì)過程控制、綜合財(cái)務(wù)系統(tǒng)。
三、全員參與
各級(jí)人員是機(jī)構(gòu)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的能力為機(jī)構(gòu)所用，并為機(jī)構(gòu)增加財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益。
1．過程
為有效地實(shí)現(xiàn)全員參與，應(yīng)采用以下過程：
實(shí)現(xiàn)人員滿意；
確定、保持并發(fā)揮人的能力；
建立靈活的工作角色，并為機(jī)構(gòu)提供敏捷的人員；
人員激勵(lì)；
人員授權(quán)；
鼓勵(lì)革新和創(chuàng)造；
提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)；
工作角色的匹配能力；
創(chuàng)造學(xué)習(xí)和分享知識(shí)的文化和環(huán)境；
建立團(tuán)隊(duì)和有效的聯(lián)系；
鼓勵(lì)參與，鼓勵(lì)跨學(xué)科小組的建立；
建立并保持有效的溝通；
提供物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；
提供安全、健康的工作環(huán)境；
進(jìn)行戰(zhàn)略性人力資源（HR）評(píng)審。
2．可達(dá)到的效果
通過上述全部或部分過程，機(jī)構(gòu)可望得到以下結(jié)果：
合格的、經(jīng)授權(quán)的、目的明確的、靈活的、有信心的和有參與機(jī)會(huì)的個(gè)人和小組；
敏銳的和具有適應(yīng)能力的機(jī)構(gòu)；
得到有能力和技能好的人員；
減少人員的變動(dòng)；
革新和有創(chuàng)造力的機(jī)構(gòu)；
學(xué)習(xí)型和有知識(shí)的機(jī)構(gòu)；
技能的使用得到優(yōu)化；
人員投資的有效性；
提高有效性和生產(chǎn)率；
安全、健康的工作環(huán)境；
所有權(quán)和對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的承諾；
了解成本信息，并用于決策。